Поддержка сайта: что входит, тарифы и когда нужен абонент
Хостинг — «сервер крутится». Поддержка — «сайт остаётся рабочим продуктом»: правки, обновления, мониторинг, скорость после деплоя, восстановление после сбоев. По статистике int4web, 60–70% обращений на разовые правки стоят клиенту дороже абонента, если правки нужны чаще раза в месяц. Ниже — что входит в техподдержку, как устроены тарифы, SLA и когда логично перейти с разовых задач на абонент «развитие».
Чем поддержка не является
Регистрация домена и оплата хостинга — на стороне владельца или отдельной строкой в договоре. SEO-продвижение — от 25 000 ₽/мес, ведение Директа — от 20 000 ₽ за настройку — это другие услуги с другими KPI.
Поддержка не «делает заявки» — она держит сайт быстрым, безопасным и актуальным, чтобы SEO и реклама не сливали бюджет на битые формы, 404 и просадку Core Web Vitals.
Что входит в техподдержку
Базовый абонент от 5 000 ₽/мес в int4web — типовой набор для SMB-сайта на Next.js, WordPress или Tilda с формами заявок и интеграциями.
- Мелкие правки текстов, цен, блоков — в рамках лимита часов тарифа
- Обновление зависимостей, CMS и плагинов без поломки вёрстки
- Мониторинг uptime (доступность 99,5%+) и базовой скорости
- Резервные копии и восстановление при сбоях
- Исправление багов после обновлений браузеров и ОС
- Консультации по добавлению страниц, форм и интеграций
- Проверка форм заявок и webhook в CRM после изменений
Тарифы: разовые работы vs абонент
Выбор формата зависит от частоты изменений и критичности простоя. Разовая правка — когда сайт стабилен и правки 1–2 раза в квартал. Абонент — когда сайт кормит заявками из SEO или Директа и простой в 2–4 часа стоит дороже месяца поддержки.
Форматы поддержки сайта
| Формат | Цена | Лимит | Когда подходит |
|---|---|---|---|
| Разовая доработка | от 3 000 ₽ | 1 задача | 1–2 правки в квартал |
| Техподдержка | от 5 000 ₽/мес | до 3 ч/мес | Стабильный сайт, редкие правки |
| Поддержка и развитие | от 15 000 ₽/мес | до 10 ч/мес | Новые блоки, акции, A/B, контент |
| Ускорение сайта | от 10 000 ₽ разово | проект | Просадка CWV, жалобы на скорость |
| Контроль 152-ФЗ | от 10 000 ₽/мес | ежемесячно | Формы, cookie, политики |
SLA и типовые инциденты
SLA фиксирует время реакции и приоритеты. На тарифе «техподдержка» — реакция на критичный инцидент (сайт недоступен, форма не отправляет) в течение 2–4 часов в рабочее время. На «развитие» — приоритетная очередь и плановые релизы раз в спринт.
Типовые инциденты по аудитам: протухший SSL, переполненный диск на хостинге, сломанная форма после обновления плагина, 404 после смены URL без редиректов, падение скорости после добавления тяжёлых скриптов.
Приоритеты инцидентов и SLA
| Приоритет | Пример | Реакция | Решение |
|---|---|---|---|
| P1 — критичный | Сайт недоступен, форма мёртва | 2–4 ч | В тот же день |
| P2 — высокий | SSL, битая оплата, CRM не принимает | 4–8 ч | 1–2 р.д. |
| P3 — средний | Вёрстка на mobile, опечатка в цене | 1 р.д. | 2–3 р.д. |
| P4 — плановый | Новый блок, акция, landing | по очереди | по оценке |
Когда нужен абонент «развитие»
Тариф от 15 000 ₽/мес оправдан, если: сайт — основной канал заявок; запускаете акции и сезонные лендинги каждый месяц; тестируете A/B заголовков и блоков; подключаете новые интеграции (CRM, бот, квиз); нет штатного frontend-разработчика.
После запуска сайта типичная связка: поддержка 5 000–15 000 ₽/мес + SEO от 25 000 ₽/мес или Директ. Редизайн — раз в 3–4 года, поддержка — ежемесячно.
Безопасность, бэкапы и обновления
Поддержка включает регулярные бэкапы (ежедневно или еженедельно — по тарифу), проверку целостности после деплоя, обновление Next.js / WordPress / плагинов на staging перед продом.
После взлома или «белого экрана» восстановление из бэкапа входит в абонент; без абонента — разовая работа от 3 000 ₽ и выше. Профилактика дешевле аврала: мониторинг и патчи закрывают 80% типовых уязвимостей CMS.
Связка с SEO, Директом и compliance
Просадка Core Web Vitals бьёт по SEO и Quality Score в Директе. Поддержка следит за LCP, CLS, INP после каждого релиза. Если добавили новый скрипт аналитики — проверяем скорость и cookie-баннер.
Изменили форму заявки — сверяем чекбокс 152-ФЗ и webhook в CRM. Подробнее — 152-ФЗ на сайте.
Чек-лист выбора подрядчика
Перед подписанием договора спросите: где хранятся бэкапы и как быстро восстановят; есть ли staging; кто имеет доступ к prod; как учитываются часы сверх лимита; входит ли мониторинг форм и CRM-webhook.
Красные флаги: «поддержка = только хостинг», нет SLA в договоре, правки только через тикеты с ответом 3+ дней, нет доступа к репозиторию или админке для клиента.
Нужен взгляд на ваш проект?
Разберём задачу, тип сайта и примерные срок с ценой — без навязанного «пакета».